广发信用卡：深耕区域特色 构建金融服务新生态

最新的一份报告显示，目前全国信用卡与借贷合一卡在用发卡量较2022年末减少超8000万张，这已经是信用卡量连续下降的第三年。行业整体调整之下，银行们不约而同选择放弃以前粗放式经营模式，转而开展精细化运营。精细化运营的方向多种多样，可以是对下沉市场的深入尝试，也可以是对存量客户需求的深化洞察，还可以是对不同区域特色化经营的深度探寻。广发信用卡以区域特色经营为核心，通过属地深耕与差异化运营，构建起贴合地方需求、融入民生场景的区域性金融服务生态。

客户需求升级推动服务升级

客户对金融企业在零售层面的服务期待从来不是单一局限的，而是进阶式的综合需求。从简单的支付到消费优惠，从零售信贷到个人的财富管理增值，在不同的阶段不同的场景覆盖多个不同维度。在恰当的时候通过合适的场景提供对口的服务，是存量竞争成为常态的今天银行服务的理想状态。这要求银行中过往各自为战的服务单元向一站式的综合大零售服务破壁。

信用卡分中心长期深耕一线，一直以来拥有强大的渠道优势和销售能力，在过往的经营中善于灵活出击，主动寻找营销场景。信用卡总部更着重于消费与经济的整体把握，掌握着技术、产品、资源上的集约优势，可以为区域业务的开展提供了强有力的支撑。渠道与资源配合、场景与全局镶嵌带来的美好前景，推动了信用卡分中心与总部区域差异与全盘规划的双向奔赴。这既是对行业转型趋势的主动适配，更是对客户综合需求的积极回应。整合区域服务力量，优化总部资源配置，广发信用卡将为地方客户量身定制金融解决方案，让服务更贴合地域实际、更契合客户需求。

因地制宜开展属地特色经营

广发信用卡基于对不同区域经济特色和消费习惯的深刻理解，实施差异化的运营策略，从而构建起独具特色的区域服务生态。

基于不同地区的消费习惯和客户偏好，广发信用卡将在广州、长沙、武汉、成都、杭州、北京6城试点开展属地特色营销项目，聚焦属地特色场景及品类商户，打造具城市特色的营销亮点，让金融服务真正融入地方生活的方方面面。如在广州地区，围绕广州地标建筑广州塔开展主题为“塔映羊城 云端食遇记”特色活动，覆盖广州四大人气商圈，涵盖餐饮、购物等多元消费场景；而如杭州地区则围绕“钱塘江”地域特色，精选特色美食开展主题为“宋韵钱塘 一飨风雅”7.8折特惠活动；武汉地区依托“江湖”菜系特点，落地“武汉江湖食代 秋鲜正当潮”特色菜活动，如“湖北莲藕排骨汤”、“风味小龙虾”等6.9折起；长沙地区则融合老长沙味道和潮流零售品牌，启动主题为“秋飨老长沙 烟火入新潮”的甄选5折起活动；北京从皇城根的精彩切入，遴选地道北京餐馆开展“京韵烟火·传统味道”主题活动，为本地及旅游客群带来更具性价比的京味体验；而以巴适入魂的成都滋味更不会缺席，成都地区的“慢煮烟火气 快享天府味”主题促销更将川菜、火锅、卤菜等特色品牌美食串联成CITY WALK攻略。广发信用卡属地特色营销项目通过"地标引流-场景支付-权益闭环"的创新模式，将饭票优惠活动嵌入高频消费场景中，在凸显区域经营特色同时，精准满足了地区客户对高品质消费生活的需求。

区域差异与全盘规划的双向奔赴

信用卡业务具有集约化运营的特点，“总部统筹+区域落地”成为提升服务质效的关键。广发信用卡优化总分协同，实现资源的高效整合和战略的高质量执行，形成“1+1＞2”的协同效应。

在区域层面，各分中心紧密结合区域经济特色，协同开展产品与服务创新，为客户提供更具针对性的产品和综合金融服务，充分体现了区域协同的强大活力。

在总部层面，广发信用卡中心充分发挥 “智慧中枢”的作用，通过优化精细管理，依托智能化系统搭建了app、小程序、企业微信、客服热线等全渠道服务矩阵。这一矩阵的建立，不仅确保了服务的统一性和高水准。同时，借助对数据的深度分析和挖掘，能够及时把握市场趋势和客户需求变化，为区域运营策略的制定提供科学依据，在产品研发、风险控制等方面给予区域有力的支持和指导。

总部“优管理”与区域深耕的“双向奔赴”，既保证了战略执行的统一性，又激发了地方创新的活力。通过总部集约化 “最强大脑”与区域经营的“精准落子”的完美配合，广发信用卡的精细化经营能力得到了显著提升，进一步夯实“一城一策”的战略基础，以深耕区域特色构建金融服务新生态。